Ayer, Microsoft publicó una guía para instalar la actualización de Día Uno de Xbox One sin necesidad de que la consola estuviera conectada a Internet. Hoy, la guía fue retirada sin aviso, pero un representante de la compañía explicó que “debido a la complejidad de este proceso de atención al cliente, eliminamos la página y trabajaremos directamente con los clientes para asegurarnos de que tengan una buena experiencia”.
El proceso requería una PC con conexión a Internet para descargar los archivos necesarios –que también fueron retirados–, y una USB de 2 GB o más para instalarlos en la consola. Pero no todo era tan sencillo como descargar, conectar e instalar, pues la guía contaba con 20 pasos, algunos de los cuales podrían haber resultado muy complejos para los usuarios menos experimentados.
Por otra parte, pareciera que algunos usuarios aprovecharon la alternativa de instalación, pues de esa forma evitaban verse obligados a crear una cuenta en línea de Xbox LIVE para descargar la actualización desde su consola.
“El sitio no era una manera alternativa para tomar la actualización de Día Uno [de Xbox One], y los clientes aún necesitan conectarse a Xbox LIVE para la actualización”, explicó el representante.
Los consumidores podrían dañar la consola si cometen un error al instalar el archivo
Por su parte, Albert Penello, director senior de planeación y administración de producto en Microsoft, insistió en el foro NeoGAF que el archivo de instalación nunca fue diseñado para reemplazar la actualización de Día Uno, y explicó que es “un archivo de recuperación en caso de que algo salga mal. En vez de arriesgarnos a que los consumidores se metan en una mala situación instalando el archivo, solucionaremos los problemas caso por caso. No es un reemplazo de la actualización en línea.”
Xbox One se estrenará mañana, 22 de noviembre, en 13 países, entre ellos México. Si planeas comprar la consola, pero tienes problemas para instalar su actualización en línea, tendrás que llamar al soporte técnico.
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